Raffinée.tw 的常見問題 (FAQ) ：
訂單相關
Q1: 訂單成立後可以更改或取消嗎？
A: 訂單成立後，您可於24小時內私訊官方LINE客服申請更改或取消，並提供訂單編號及下單姓名。逾期將無法更改及取消。
Q2: 訂單確認後還會出現商品斷貨的情況嗎？
A: 部分預購商品可能因追加期間斷貨，無法因商品斷貨要求取消訂單內的其他商品，敬請理解。
付款與運費
Q3: 支援哪些付款方式？
A: 支援銀行轉帳與貨到付款兩種方式。銀行轉帳需於24小時內完成匯款並回傳證明，否則訂單將自動取消。
Q4: 運費是多少？滿額有免運優惠嗎？
A: 單筆訂單運費固定為NT$65，單筆訂單滿NT$2000可享免運優惠。
商品與配送
Q5: 預購商品需要等多久？可以先收到現貨商品嗎？
A: 預購商品的等待時間為7-30個工作天（不含週末及國定假日），現貨商品將與預購商品一起寄出。若希望先收到現貨商品，請分開下單。
Q6: 有提供離島或國際配送嗎？
A: 暫時僅提供台灣本島配送服務，無法寄送至離島及國外。
售後服務
Q7: 收到商品後發現問題怎麼辦？
A: 請在收到商品後7日內私訊官方LINE客服，並提供拆封錄影存證及問題照片，逾期將不受理。
Q8: 商品可以退換嗎？
A: 一般情況下不提供退換貨服務，但若商品寄錯或有瑕疵，可視情況退款，且商品無需寄回。
Q9: 特價商品是否適用退換貨服務？
A: 特價商品及促銷專區商品僅接受瑕疵問題退換貨，其他情況不受理。
商品細節
Q10: 商品有瑕疵或色差該怎麼辦？
A: 商品可能有因拍攝光線、顯示器設定造成的色差，請以實品為準。線頭、鈕扣眼未開等小問題在出貨前已盡量排除，若對完美要求較高，請購買前三思。
Q11: 尺寸不合怎麼辦？
A: 商品提供的尺寸數據可能有正負2公分的誤差範圍，試穿建議僅供參考。售出後不因尺寸問題提供退換貨服務。
其他
Q12: 如何聯繫客服？
A: 您可於週一至週五11:00-20:00（國定假日除外）私訊官方LINE＠356dmoby。
Q13: 瑕疵退款的處理時間是多久？
A: 經客服確認後，退款將於7-14個工作天內完成處理，您可選擇銀行轉帳或購物金退款方式。
// 防詐騙貼心小叮嚀 //
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▫️ 請勿點擊不明連結
若收到來路不明的優惠、活動或訂單異常通知，請先透過 官方 IG / Line 客服 查證，以免個資外洩。
▫️訂單及出貨通知請認明官方帳號
所有訂單資訊與出貨通知，皆透過官方管道通知，請勿輕信任何非官方來源的訊息。
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